POLITIQUE D’EXPÉDITION

 

Chez Shop&Shoes, nous nous engageons à traiter et expédier vos commandes dans les meilleurs délais. Cette politique d’expédition décrit les modalités de traitement, d’expédition et de livraison de vos commandes.

1. Traitement des commandes

Toutes les commandes sont traitées après confirmation du paiement.

Les commandes sont généralement préparées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés. Les commandes passées les week-ends ou jours fériés seront traitées le jour ouvré suivant.

En période de forte activité, les délais de traitement peuvent être exceptionnellement prolongés.

2. Délais de livraison

Les délais de livraison varient selon le pays de destination et le transporteur utilisé.

Délais estimés :

• France : 5 à 12 jours ouvrés
• Europe : 5 à 15 jours ouvrés
• International : 7 à 20 jours ouvrés

Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent être affectés par des circonstances indépendantes de notre volonté (conditions météorologiques, contrôles douaniers, grèves, périodes de forte demande, etc.).

3. Frais de livraison

Les frais d'expédition sont calculés lors du passage en caisse et affichés avant la validation finale de la commande.

Nous pouvons proposer ponctuellement des offres de livraison gratuite selon les promotions en cours.

4. Suivi des commandes

Lorsque le suivi est disponible, un numéro de suivi sera envoyé par email après l’expédition de la commande.

Le client est responsable de fournir une adresse email valide afin de recevoir les informations relatives à sa commande.

5. Adresse de livraison

Le client est responsable de l’exactitude des informations fournies lors de la commande.

Nous ne pourrons être tenus responsables des retards, pertes ou frais supplémentaires résultant d'une adresse incorrecte ou incomplète.

6. Colis perdus ou retardés

Si votre commande n’a pas été reçue dans le délai estimé, veuillez contacter notre service client à l’adresse suivante :

Luminaglow@hotmail.fr

Nous effectuerons les vérifications nécessaires auprès du transporteur afin de trouver une solution adaptée.

7. Colis endommagés

Si votre colis arrive endommagé, nous vous recommandons de :

• Prendre des photos du colis et du produit.
• Signaler le problème dans les 48 heures suivant la réception.
• Nous contacter à Luminaglow@hotmail.fr avec les éléments justificatifs.

Nous examinerons chaque situation au cas par cas afin de proposer une solution appropriée.

8. Droits de douane et taxes d’importation

Pour les commandes internationales, des droits de douane, taxes d'importation ou frais administratifs peuvent être appliqués par les autorités locales.

Ces frais sont à la charge exclusive du client et ne sont pas inclus dans le prix des produits ou les frais de livraison affichés sur notre site.

9. Refus de livraison

Si un colis est refusé par le destinataire ou retourné en raison d'informations de livraison incorrectes, les frais de retour ou de réexpédition pourront être déduits du remboursement éventuel.